Charmex ofrece a sus distribuidores los contratos de mantenimiento Premier. Dichos contratos son de carácter obligatorio durante el primer año. Posteriormente, son opcionales aunque muy recomendables ya que permiten al cliente:
- Realizar RMA : sustitución del equipo en caso de avería
- Generar tiquets de soporte técnico
- Actualizar el equipo a la última versión de software
- Mantener actualizados los equipos que trabajan en entornos Microsoft evitando fallos por desactualización de la versión
Renovación de mantenimientos vencidos:
En caso de que no se renovase el mantenimiento antes de la fecha de vencimiento y el equipo se encuentre sin cobertura, estas son las condiciones del fabricante:
- El tiempo de respuesta de reparación del equipo es de 40 a 90 días, mientras que si éste está bajo contrato es de 3 días laborables aprox., desde el diagnóstico del funcionamiento incorrecto del equipo.
- El cargo de la reparación y los portes van a cargo del cliente.
- No tendrán derecho a actualizaciones del Software ni generación de tiquets de soporte técnico
Si quieren reactivar el mantenimiento posteriormente a la fecha de vencimiento, el fabricante aplicará la tasa de reactivación (Reactivation Fee) equivalente o superior al importe anual del mantenimiento Premier.